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多項(xiàng)選擇題

客戶對(duì)你告訴他的信息表示懷疑，你應(yīng)該（）。

A.主動(dòng)向他們出示證據(jù)或文件
B.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實(shí)你所說(shuō)的一切
C.向客戶保證聽(tīng)你的一定不會(huì)錯(cuò)
D.既然不相信，就放棄

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解顧客抱怨。LSCIA模型解釋為？（）

A.傾聽(tīng)（Listento）
B.分擔(dān)（SharE.
C.澄清（Clarify）
D.陳述（IllustratE.
E.要求（ask）

多項(xiàng)選擇題

以下哪些用語(yǔ)可以有效的緩解客戶的不滿情緒，有利于你更好地為客戶服務(wù)？（）

A.我也明白你的感受！
B.發(fā)生這樣的事很正常的。
C.如果我是您，我也會(huì)像您一樣不滿意。
D.昨天剛解決過(guò)你這類問(wèn)題。
E.我們充分理解您的感受。