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單項選擇題

省級投訴：平均幾小時答復，最長不超過幾小時？（）

A.48；48
B.24；24
C.24；48
D.48；24

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單項選擇題

一般投訴：即時答復，最長不超過幾小時？（）

A.48
B.32
C.24
D.16

單項選擇題

在處理客戶投訴時就有意識地讓客戶投訴的過程轉變?yōu)槭裁催^程？（）

A.一次服務的
B.一次營銷的
C.一次關愛的
D.一次挽留的