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填空題

移動(dòng)業(yè)務(wù)的投訴按照類型分為：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、互聯(lián)互通、漫游、長(zhǎng)途來話、（）和（）。

答案：話單爭(zhēng)議；計(jì)費(fèi)

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移動(dòng)業(yè)務(wù)的投訴按照業(yè)務(wù)類型分為（）業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。

答案： CDMA；GSM

營(yíng)業(yè)人員在處理客戶投訴時(shí)尋求雙贏的原則就是通過（）客戶的投訴，讓客戶滿意而歸，從而成為公司的忠實(shí)客戶；讓公司從客戶投訴中吸取更多信息，更好地為客戶提供服務(wù)。

答案：妥善處理