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問答題

【簡答題】請簡述普通VIP客戶經(jīng)理的職責(zé)。

答案： ①以提供客戶尊貴感受，提高客戶忠誠度，降低離網(wǎng)率為目的，負責(zé)對俱樂部鉆石卡、金卡會員的業(yè)務(wù)宣傳、日常聯(lián)絡(luò)、通信內(nèi)外便捷服...

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【簡答題】請簡單列舉7種集團客戶特色服務(wù)項目的名稱。

答案：

繳費服務(wù)、新業(yè)務(wù)推介和演示、上門服務(wù)、高層溝通、客戶關(guān)懷、客戶回饋、漫游異地服務(wù)、集團關(guān)鍵人享受會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

【簡答題】請簡單列舉8種集團客戶基本服務(wù)項目的名稱。

答案：

應(yīng)用查詢、業(yè)務(wù)咨詢/投訴、業(yè)務(wù)申請、客戶變更、客戶資料變更、業(yè)務(wù)變更、故障申告受理、客戶回訪。

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