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問答題
【簡答題】你在為用戶辦理補(bǔ)卡的過程中,需要去復(fù)印證件時(shí)需要暫時(shí)離開,應(yīng)怎樣做?
答案:
暫時(shí)離開臺席時(shí),應(yīng)擺放“暫停服務(wù)牌”。如有客戶在場應(yīng)向客戶說明離開原因,并說“請稍候...
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問答題
【簡答題】營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),可能遇到許多特殊情況,例如客戶辦理過戶、補(bǔ)卡或退押金等業(yè)務(wù)時(shí)由于攜帶手續(xù)不全而無法正常辦理。當(dāng)你遇到此類特殊情況時(shí)該如何處理。
答案:
1.營業(yè)員首先向營業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào),詳細(xì)說明情況。
2.營業(yè)廳經(jīng)理在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi),在不造成客戶投訴的情況下,給...
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多項(xiàng)選擇題
營業(yè)廳對于退費(fèi)、減免及贈款業(yè)務(wù)的操作,應(yīng)專人、專工號管理,按內(nèi)控流程要求實(shí)行嚴(yán)格的()制度。
A.報(bào)備
B.審批
C.存檔
D.核查
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