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填空題
投訴是指客戶使用聯(lián)通公司提供的各類通信資源獲得通信服務和其他相關聯(lián)服務時，由于公司的原因，影響其（）和（）的權利，或者產(chǎn)生不滿和抱怨，向聯(lián)通公司反映問題、尋求解決、處理或者補償?shù)男袨椤?/h4>
答案：
通信使用；獲得相關服務
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填空題
按照不同類營業(yè)廳的功能定位可以分為綜合業(yè)務受理區(qū)、綜合業(yè)務咨詢/投訴區(qū)、客戶休息區(qū)、（）、新業(yè)務體驗區(qū)、（）、售后服務區(qū)、（）、宣傳資料擺放區(qū)等。功能分區(qū)應有平面示意圖或指向標志。
答案：
VIP客戶接待區(qū)；自助服務區(qū)；銷售區(qū)
問答題
【簡答題】營業(yè)員服務行為規(guī)范中，要求工作期間“十不準”的具體內(nèi)容是什么？
答案：
1.坐著時不仰靠椅背，不得將腿翹在桌椅上，不得趴伏在工作臺上，不得坐在桌子或臺席上；
2.站立時不叉腰，不抱胸...
2.站立時不叉腰，不抱胸...
