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單項選擇題

營業(yè)員應(yīng)在上崗前（）分鐘內(nèi)，做好全部準備工作，確保各類單據(jù)、卡及零鈔準備充足，放好自己工牌，開始業(yè)務(wù)受理工作。

A.5分鐘以內(nèi)
B.4分鐘以內(nèi)
C.3分鐘以內(nèi)
D.2分鐘以內(nèi)

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單項選擇題

營業(yè)員服務(wù)行為準則中，（）是指對客戶的問題和請求，以首問負責的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。

A.主動熱情
B.積極負責
C.快速響應(yīng)
D.客戶第一

服務(wù)過程標準中要求，收付客戶錢款應(yīng)雙手接收，并做到（）。

答案：唱收唱付

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