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填空題

在人際交往中，個人細微的心理活動都會通過（）表現(xiàn)出來，并在客戶的內(nèi)心激起相應的情緒反映。

答案：神態(tài)

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準確而恰當?shù)纳駪B(tài)能在人際交往中產(chǎn)生積極的效果，使雙方互相吸引。所謂準確是指個人的神態(tài)準確表達了個人的（）、（），從而能使對方正確地理解自己。

答案：內(nèi)心情感；態(tài)度

營業(yè)人員服飾的基本要求（）、（）。

答案：符合營業(yè)人員的身份；整潔美觀

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