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判斷題

大堂經(jīng)理定位是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

答案：正確

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柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)作為大堂經(jīng)理后備，需要在必要時(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)谝淮筇媒?jīng)理或第二大堂經(jīng)理，為履行大堂經(jīng)理職責(zé)應(yīng)具備的大廳管理、引導(dǎo)分流、處理客戶投訴、等候區(qū)管理等能力。

答案：正確

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