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判斷題

了解客戶需求后，對(duì)需要填寫單據(jù)的客戶，在客戶較多時(shí)，可先引導(dǎo)客戶取號(hào)單后再填單；在客戶較少或沒有其他客戶時(shí)，可先引導(dǎo)客戶填單后再取號(hào)單。

答案：正確

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大堂經(jīng)理在大廳巡視時(shí)，要關(guān)注大廳的每一位客戶，切忌漫無(wú)目的的走動(dòng)轉(zhuǎn)圈，不得與熟人閑聊。

答案：正確

大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶意見簿上的投訴、意見，原則上要在客戶提出意見后的2日內(nèi)及時(shí)回復(fù)，意見簿不可缺頁(yè)。

答案：正確

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