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單項(xiàng)選擇題

郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（）特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯(cuò)給用戶造成損失。

A.分離性
B.一致性
C.包容性
D.兼容性

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單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。

A.調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不應(yīng)做筆記等不相干的事情
B.重點(diǎn)聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記
C.在客戶談?wù)撈鸶偁帉κ謺r(shí)避而不談
D.應(yīng)適時(shí)穿插提問

單項(xiàng)選擇題

客戶對郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限、式樣、款式、設(shè)計(jì)等方面提出的異議是（）。

A.需求異議
B.產(chǎn)品異議
C.財(cái)力異議
D.價(jià)格異議

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