- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
單項選擇題
顧客的期望與管理者對顧客期望的認知差距所形成的服務質(zhì)量差距，很大程度上決定于（）的廣度與深度。
A.向上溝通
B.市場調(diào)查
C.企業(yè)目標管理
D.組織水平溝通
