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問答題

【簡答題】簡述提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本方法、程序和步驟。

答案：（1）基本方法：目標(biāo)分解法；關(guān)鍵分析法；標(biāo)桿基準(zhǔn)法。
（2）提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：利用客戶關(guān)系圖分析工...

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答案：（1）選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則：整體性；增值性；可測(cè)性；可控性；關(guān)聯(lián)性。
（2）確定工作產(chǎn)出的基本原則：增值產(chǎn)出...

【簡答題】簡述績效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)程序。

答案：（1）設(shè)計(jì)方法：要素圖示法；問卷調(diào)查法；個(gè)案研究法；面談法；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法；6.頭腦風(fēng)暴法。
（2）設(shè)計(jì)程序：工作...

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