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多項選擇題

網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商在線顧客服務(wù)工具通常包括（）。

A.網(wǎng)上產(chǎn)品信息和相關(guān)知識發(fā)布
B.網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單和FAQ

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多項選擇題

網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)的特點有（）。

A.便捷性
B.靈活性
C.低廉性
D.直接性

多項選擇題

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新規(guī)則有（）。

A.實時溝通
B.整體協(xié)作
C.個性服務(wù)
D.簡單方便和安全可靠

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