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單項(xiàng)選擇題

Microsoft公司的網(wǎng)站中有非常詳盡的知識(shí)庫(kù)（knowledgebase），對(duì)于客戶提出的一般性問(wèn)題，在網(wǎng)站中幾乎都有解答。同時(shí)還提供了一套有效的檢索系統(tǒng)，讓人們?cè)跀?shù)量巨大的文檔中快捷地查找到所需要的東西。微軟公司所采用的這種在線服務(wù)工具是（）。

A.FAQ
B.網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單

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單項(xiàng)選擇題

虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。

A.利益共享
B.開(kāi)放性
C.潛在會(huì)員
D.會(huì)員忠誠(chéng)

單項(xiàng)選擇題

虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式是（）。

A.電子論壇
B.聊天室
C.討論組
D.即時(shí)通訊工具

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