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單項選擇題

顧客進行服務質(zhì)量評估的決定性因素（）。

A.顧客所感受到的服務的好壞
B.顧客實際接受的服務的好壞
C.期望與感覺之間的不一致
D.服務人員的態(tài)度

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單項選擇題

改善和提高服務生產(chǎn)率的重要前提是（）。

A.提高員工素質(zhì)
B.完善員工激勵機制
C.提高服務水平
D.正確的把握服務生產(chǎn)率概念

單項選擇題

衡量生產(chǎn)社會化程度和市場經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標志是（）。

A.服務業(yè)的發(fā)展水平
B.工業(yè)的發(fā)展水平
C.資本化程度
D.人民的生活水平

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