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多項選擇題

按照內部服務者與內部顧客的關系，內部服務可分為（）。

A.流程式服務
B.支持性和評審性服務
C.直接服務
D.間接服務按

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單項選擇題

（）是指影響組織成員同其顧客相互交流水準的一整套態(tài)度和行為。

A.服務文化
B.服務導向
C.服務意識
D.服務精神

單項選擇題

服務導向的員工最重要的工作目標是（）。

A.滿足顧客需要
B.提高服務質量
C.為顧客提供優(yōu)質服務
D.積極為顧客服務

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