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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于顧客滿意和顧客信任的說法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個(gè)臺(tái)階
B.不斷強(qiáng)化的顧客滿意才是顧客信任的基礎(chǔ)
C.顧客信任是顧客滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果
D.顧客滿意一定可以發(fā)展致顧客信任

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單項(xiàng)選擇題

為顧客服務(wù)的最基本動(dòng)力是（）。

A.以“客戶為中心”的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽顧客意見

單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施顧客滿意服務(wù)戰(zhàn)略的根本目標(biāo)在于（）。

A.增加企業(yè)盈利
B.提高市場(chǎng)占有率
C.提高顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的滿意度
D.增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力

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