多項(xiàng)選擇題

顧客在購(gòu)買服務(wù)時(shí)則更依賴于信息來源中的人際來源是因?yàn)椋ǎ?/h4>

A.大眾傳媒多適合于傳遞有關(guān)產(chǎn)品可尋找特征方面的信息，而服務(wù)的可尋找性低
B.經(jīng)驗(yàn)特征方面的信息大多要向熟人、親朋或者專家尋取，而服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)特征性高
C.服務(wù)提供者多是獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，它們無力或不愿在產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)特征方面做廣告
D.消費(fèi)者在購(gòu)買之前很難了解到服務(wù)的特征，他們認(rèn)為口碑是較為可靠的信息來源

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多項(xiàng)選擇題

下列特征中屬于產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)特征的是（）。

A.價(jià)格
B.顏色
C.耐用程度
D.味道

單項(xiàng)選擇題

（）的過程也即顧客是否成為企業(yè)忠誠(chéng)顧客的演進(jìn)過程。

A.服務(wù)評(píng)價(jià)
B.購(gòu)買決策
C.顧客演進(jìn)
D.信息搜集

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顧客在購(gòu)買服務(wù)時(shí)則更依賴于信息來源中的人際來源是因?yàn)椋ǎ?/h4>

你可能感興趣的試題

下列特征中屬于產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)特征的是（）。

（）的過程也即顧客是否成為企業(yè)忠誠(chéng)顧客的演進(jìn)過程。

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下列特征中屬于產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)特征的是（）。

（）的過程也即顧客是否成為企業(yè)忠誠(chéng)顧客的演進(jìn)過程。