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單項選擇題

按照格羅魯斯對服務的劃分，票據(jù)處理、質(zhì)量問題處理、服務補救、抱怨處理等服務屬于（）。

A.隱性服務
B.顯性服務
C.有形服務
D.無形服務

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單項選擇題

按照G•利恩•肖斯塔克對服務的分類，汽車、電視機屬于（）

A.純粹的實體產(chǎn)品
B.附帶服務的實體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務
D.純粹的服務

單項選擇題

理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根據(jù)顧客對服務推廣的參與程度的分類，其中銀行、律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀人等所提供的服務屬于（）。

A.高接觸度服務
B.中接觸度服務
C.低接觸度服務
D.顯性服務

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