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《2013年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點》指出,各銀行業(yè)金融機構要不斷完善消費者(),有效回應消費者合理訴求。相關工作部署和工作動態(tài)應及時報告銀監(jiān)會。
答案:
投訴處理機制
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填空題
《2013年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點》指出,各銀行業(yè)金融機構要切實承擔(),加大對消費者金融教育和保護工作的資源投入。
答案:
社會責任
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填空題
《2013年銀行業(yè)消費者權益保護工作要點》指出,與消費者發(fā)生糾紛后,銀行業(yè)金融機構有責任受理并妥善處理消費者的投訴,銀行業(yè)監(jiān)管機構僅受理“()”。
答案:
二次投訴
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