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【簡答題】如何實施顧客服務(wù)方案?
答案:
1、招聘員工
2、培訓(xùn)員工
3、教育顧客
4、教育所有員工
5、效率第一,優(yōu)雅第...
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【簡答題】簡要回答購買服務(wù)過程的3個階段。
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1、購前階段
2、消費階段
3、購后評價階段
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【簡答題】簡要回答有形展示效果的形式。
答案:
1、該服務(wù)的一種實物表征即能喚起顧客想到該服務(wù)的利益
2、可以強調(diào)服務(wù)提供者之間相互關(guān)系的有形展示
...
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