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填空題

投訴分類(lèi)按照投訴的影響程度，分為（）與（）。

答案：一般性投訴、重大投訴

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消費(fèi)者可以自主選擇注冊(cè)電子銀行的（），如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等。

答案：渠道種類(lèi)

消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利是銀行消費(fèi)者的（）的表現(xiàn)。

答案：監(jiān)督權(quán)