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物質(zhì)風險
答案:
指由于服務不當給顧客帶來肉體或隨身攜帶的用品的損害。
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名詞解釋
周圍因素
答案:
通常被顧客認為是構(gòu)成服務產(chǎn)品內(nèi)涵的必要組成部分,是指消費者可能不會立即意識到的環(huán)境因素,如氣溫、濕度、氣味和聲音等。
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名詞解釋
超值服務(理念)
答案:
就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的(期望值),超越常規(guī)的全方位服務。
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