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填空題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)、分析工作，并每半年形成報(bào)告，于每年（）月（）日和（）月（）日前報(bào)送銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)。

答案： 1、30、7、30

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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供（），防止手語服務(wù)不清晰造成誤會。

答案：文字交流服務(wù)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開設(shè)（）為其提供服務(wù)便利。

答案：殘疾人客戶服務(wù)通道

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