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單項(xiàng)選擇題
省局實(shí)行新聞發(fā)言人制度，新聞發(fā)言人由（）擔(dān)任，代表省局對(duì)外發(fā)布稅收新聞。
A.局領(lǐng)導(dǎo)
B.辦公室主任
C.辦公室副主任
D.辦公室業(yè)務(wù)骨干
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問答題
【案例分析題】某日，辦稅服務(wù)廳發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳不能正常受理業(yè)務(wù)。由于快到申報(bào)截止日，一納稅人張老板擔(dān)心無法按期申報(bào)會(huì)加收滯納金，因此情緒表現(xiàn)得較激動(dòng)，在辦稅服務(wù)廳大聲吵鬧。值班人員小李接待了張老板，告訴他系統(tǒng)故障不能報(bào)稅，請(qǐng)他明天再來。張老板認(rèn)為小李是在找借口不給他辦理，是故意刁難他。兩人于是發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。如果你是值班長(zhǎng)，請(qǐng)說說你的應(yīng)急方案以及將會(huì)使用到的咨詢規(guī)范用語。
答案：
（1）當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時(shí)，值班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)部門，并了解修復(fù)時(shí)間，預(yù)計(jì)短時(shí)間內(nèi)可修復(fù)的，應(yīng)向張老板做好解釋工作，請(qǐng)納...
