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填空題
檢查退房流程的基本步驟（）。
答案：
前臺通知客房查房——服務員查房——報查房結果——變更房態(tài)
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填空題
清潔房間流程的基本步驟：準備工作——（）——打開窗戶打開窗戶——巡視檢查——（）——清理垃圾——（）——鋪床——擦塵——核對電視頻道——（）——（）——調整窗戶位置——清潔地面——環(huán)視房間整體——離開房間——結束登記。
答案：
房間、拉開窗簾；收齊餐具和酒具；清理臟布草；清潔衛(wèi)生間；補足客用物品
