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填空題

交接班時，如有特殊情況必須記錄的事項有（）。

答案：預(yù)訂情況、催帳情況、叫醒、遺留物品、借物、留言、行李寄存、各類鑰匙、貴重物品寄存

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客人遺留貴重物品主要是指（）以上的物品等。

答案：珠寶首飾、相機、手機、手表、現(xiàn)金、信用卡或支票、身份證、護照或價值超過100元

處理委托領(lǐng)取行李時，前臺要（）。

答案：認(rèn)真核對客人身份；致電詢問寄存客人，核對委托人情況；留下委托人的身份證復(fù)印件和簽名