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填空題

客人入住時按門市價格入住，但在結(jié)賬時，客人出示有效家賓卡，前臺應(yīng)（）。

答案：給客人相應(yīng)的會員價格，房價折扣部分作沖賬處理

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與客人確認掛帳金額時，前臺服務(wù)員的標準用語是（）。

答案： x先生/小姐，您是xxx房間，您的掛賬金額是xxx元，請簽名

客人離店結(jié)賬時，前臺應(yīng)取出客賬袋內(nèi)的所有單據(jù)，檢查（）；檢查（）；根據(jù)（），向客人（）。

答案：是否均已入帳；客人是否使用保險箱或租借物品；PMS系統(tǒng)結(jié)賬數(shù)據(jù)；報告總消費金額、打印客人帳單，并請客人簽字

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