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填空題

散客預定流程中，前臺在查詢客房流量前，須向客人了解（）。

答案： 到店日期和入住天數(shù)、房型和間數(shù)
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填空題

散客預定流程中，電話預訂：“（）”；上門預訂：“（）”；電話預訂中，服務員應禮貌道別（）
答案： 您好！..前臺；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感謝您的預訂，再見！
填空題

貴重物品寄存服務時，應注意給客人使用的保險箱的（）鑰匙，不要（）。
答案： 一把；將所有鑰匙一起放在客人面前挑選
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