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填空題

在影響對客服務(wù)質(zhì)量的諸多因素中，人的因素是（）因素。

答案：首要

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對客服務(wù)要突出快而準，即服務(wù)動作要（），服務(wù)程序要正確無誤、恰到好處地滿足客人的合理需求。

答案：快速準確

多項選擇題

衡量對客服務(wù)質(zhì)量的標準可以概括為（）。

A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感