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填空題

服務(wù)工作中，（）先伸手或有這種表示時，服務(wù)員才能伸手與客人握手。

答案：客人

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客房服務(wù)員收取客衣時需點清衣物數(shù)量是否與客人所填寫的相吻合，如有偏差，應(yīng)（）。

答案：與客人核實

客房服務(wù)員在樓層遇見住客應(yīng)盡量以（）加“先生”、“女士”等敬稱稱呼，以示對其尊重。

答案：客人姓氏

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