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客房服務中心的理想位置是與()辦公室相通或相鄰,處在同一平面的制服房與布件房、更衣室和員工電梯之間,以便于統(tǒng)一調(diào)控。
答案:
客房部經(jīng)理
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客人到達前的(),是接待服務過程的第一個環(huán)節(jié)。
答案:
準備工作
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服務的定義告訴我們:服務必須以滿足()為核心。
答案:
客人的需要
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