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單項(xiàng)選擇題

溝通中出現(xiàn)哪些問題會(huì)引發(fā)客戶投訴（）

A.語音語調(diào)下沉
B.情緒不飽滿
C.聲音缺乏柔和
D.靈活不足，缺乏周全

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單項(xiàng)選擇題

在實(shí)用營(yíng)銷中，引導(dǎo)客戶表達(dá)需求包括循序漸進(jìn)法和（）

A.直接了當(dāng)法
B.原因請(qǐng)求法
C.優(yōu)惠通知法
D.資格限制法

單項(xiàng)選擇題

循序漸進(jìn)法中的“四步走”的步驟是（）①了解情況；②探尋影響；③尋找機(jī)會(huì)；④確定需求

A.①②③④
B.①③②④
C.①④③②

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