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判斷題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成較壞不良影響的，屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。

答案：正確

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量不良反映是指未構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題的不良反映。

答案：錯(cuò)誤

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第三條規(guī)定，受理投訴的工作人員要熱情接待、積極處理和答復(fù)旅客的投訴，并不接待貨主的投訴。

答案：錯(cuò)誤