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單項(xiàng)選擇題

（）是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

A.人工接通率
B.員工利用率
C.注銷挽留率
D.服務(wù)水平

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單項(xiàng)選擇題

員工的流失率通常包括（）。

A.轉(zhuǎn)崗
B.晉升
C.辭職
D.借調(diào)

單項(xiàng)選擇題

績效考核實(shí)施的原則（）。

A.客觀公正原則
B.目標(biāo)設(shè)定原則
C.指標(biāo)關(guān)聯(lián)原則
D.行為➕結(jié)果評估原則

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