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判斷題

服務(wù)心理學(xué)告訴我們：在對(duì)待時(shí)間的感覺上，已經(jīng)處于服務(wù)程序之中比尚未正式進(jìn)入服務(wù)預(yù)約程序更長(zhǎng)

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶的身份劃分，可將電信客戶分為（）等。

A.政府客戶
B.企業(yè)客戶
C.家庭客戶
D.個(gè)人客戶

單項(xiàng)選擇題

ISO9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.1條對(duì)合格的定義為：（）

A.質(zhì)量過關(guān)
B.滿足要求
C.符合標(biāo)準(zhǔn)
D.操作簡(jiǎn)單易懂

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