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判斷題

營業(yè)班長職責(zé)之一是監(jiān)督檢查營業(yè)廳環(huán)境是否整潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單冊、宣傳資料的更換補(bǔ)充。

答案：錯誤

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接班人員必須提前10——15分鐘進(jìn)入工作崗位，做好接班準(zhǔn)備。

答案：正確

值班經(jīng)理經(jīng)理職責(zé)之一是監(jiān)督檢查營業(yè)人員操作和服務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章作業(yè)、對待客戶態(tài)度粗魯、與客戶爭吵等現(xiàn)象。

答案：正確