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單項(xiàng)選擇題

某航空公司過去給代理商的傭金是10%，后改為每代理一張機(jī)票給50美元（不論機(jī)票金額的高低）。這項(xiàng)調(diào)整所導(dǎo)致的代理商和航空公司之間的主要矛盾屬于：（）

A.服務(wù)理念的不一致
B.服務(wù)質(zhì)量的不一致
C.自主性與統(tǒng)一性的矛盾
D.利益上的矛盾

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單項(xiàng)選擇題

某娛樂公司把目標(biāo)市場定在“知識千元族”，受到記者、律師、作家、金融業(yè)職員、三資企業(yè)雇員的歡迎。這里該公司所使用的服務(wù)市場細(xì)分法主要是：（）

A.人文因素市場細(xì)分法
B.地理因素市場細(xì)分法
C.心理因素市場細(xì)分法
D.消費(fèi)行為市場細(xì)分法

單項(xiàng)選擇題

某商廈提出的“全方位服務(wù)”的新理念，是以市場需求為導(dǎo)向、以顧客滿意為中心的全員、全程和全面的服務(wù)理念。該理念要求從高級管理人員到一線管理人員，從營業(yè)員到各類輔助人員，從合同工到臨時工，都必須直接或間接的為顧客提供服務(wù)。這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的哪個特點(diǎn)？（）

A.主觀性
B.過程性
C.整體性
D.差異性

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