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判斷題

電信行業(yè)要想實現(xiàn)市場營銷管理的成功，就必須堅持市場營銷的基本原則。

答案：錯誤

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多項選擇題

優(yōu)質(zhì)的客戶服務意識能使話務員熱愛工作、培養(yǎng)自豪感、（）

A.累積客戶服務經(jīng)驗
B.提升自我素質(zhì)修養(yǎng)
C.改善人際關(guān)系
D.提高溝通能力

單項選擇題

（）是企業(yè)決策的基礎。

A.客戶信息
B.客戶分級
C.客戶溝通
D.客戶滿意