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單項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到開放式提問的使用時機在（）和“收集信息”。

A.開場
B.通話前期
C.通話中期
D.通話后期。

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單項選擇題

（）年2月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電及服務(wù)標準（試行）》，同年成立了電信用戶申訴受理中心。

A.1999
B.2000
C.2002
D.2004

單項選擇題

電信公司在節(jié)假日和晚上9點后都推出各種優(yōu)惠的價格，進行讓利銷售，可以吸引客戶對“長途電話”的購買，這是屬于（）策略。

A.差別定價
B.心理定價
C.折扣定價
D.招徠定價

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