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問答題
【簡答題】簡要闡述基于互聯(lián)網(wǎng)的全新服務業(yè)務模式
答案：
互聯(lián)網(wǎng)接入服務提供商；電子商務；信息內(nèi)容提供商
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【簡答題】簡述KANO模型的實際操作意義
答案：
在實際操作中，企業(yè)首先要全力以赴地滿足顧客的基本型需求，保證顧客提出的問題得到認真的解決，重視顧客認為企業(yè)有義務做到的事...
問答題
【簡答題】簡要闡述服務質(zhì)量差距
答案：
客戶期望和管理者認知的差異；管理認知和服務質(zhì)量標準的差距；服務質(zhì)量標準和服務傳遞的差異；服務傳遞和外部溝通的差異；客戶期...
