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單項選擇題

為了進(jìn)一步改善客戶體驗，提高客戶滿意度，最常見的方式是通過（）了解服務(wù)的不足。

A.產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查
B.投訴處理情況
C.客戶滿意度調(diào)查
D.以上三項均錯誤

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單項選擇題

目前成為客戶是否與銀行再次合作的關(guān)鍵驅(qū)動因素是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品價格
C.客戶滿意度
D.員工素質(zhì)

單項選擇題

下列哪個屬于銀行經(jīng)營的理念。（）

A.讓客戶滿意、以客戶為中心
B.服務(wù)至上、客戶第一
C.客戶至上、服務(wù)文本
D.客戶至上、注重細(xì)節(jié)

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