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單項選擇題

（）后可以通過文字、圖片等方式在線客服代表進行咨詢、投訴、建議等。

A.進入排隊系統(tǒng)
B.進入人工服務
C.進入自動接待系統(tǒng)
D.結束服務

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單項選擇題

（）是指客戶在銀行網(wǎng)站根據(jù)制定方式給銀行留言或者發(fā)送電子郵件，銀行根據(jù)客戶的要求，通過電話、短信或者郵件等形式給予客戶回復并提供解決方案。

A.非即時回復
B.微信客服
C.APP客服
D.即時回復

單項選擇題

根據(jù)各銀行系統(tǒng)開發(fā)與維護機制不同，多媒體客服系統(tǒng)可以將（）服務渠道或方式納入統(tǒng)一的操作平臺，也可以各自開發(fā)、互動聯(lián)動。

A.單個
B.多個
C.業(yè)務
D.客服

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