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單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程，在查詢知識庫需轉(zhuǎn)辦后，應(yīng)（）。

A.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語和進(jìn)行滿意度調(diào)查
B.解答客戶問題
C.求助上級坐席
D.確認(rèn)客戶需求

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商業(yè)銀行在銷售公募理財(cái)產(chǎn)品時，銷售文件應(yīng)包括說明書、銷售協(xié)議書、風(fēng)險提示書、客戶投資者權(quán)限須知。

答案：正確

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)至少每半月向投資者披露一次公募封閉式理財(cái)產(chǎn)品的資產(chǎn)凈值和份額凈值。

答案：錯誤

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