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多項(xiàng)選擇題

在站內(nèi)實(shí)施土建及設(shè)備、設(shè)施的拆、裝作業(yè)時(shí)，做法正確的是（）

A.應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行有效遮擋
B.張掛相關(guān)的警示、提示標(biāo)志牌
C.用鐵馬圍擋即可
D.遮擋物、標(biāo)志牌應(yīng)整潔，無破損

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)一般分為自我測評指標(biāo)和委托第三方測評指標(biāo)兩種。較常用的有（）

A.乘客投訴率
B.乘客投訴回復(fù)率
C.乘客投訴撤訴率
D.乘客滿意度指數(shù)

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部監(jiān)督制度說法正確的是（）

A.建立明確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度
B.運(yùn)營分公司檢查、中心檢查、車站自查三級檢查相結(jié)合的制度
C.運(yùn)營分公司客服檢查工作由運(yùn)管中心組織開展
D.主要以區(qū)域自查為主