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單項選擇題

下列哪一項屬于施米諾分類法原則（）

A.勞動密集型程度、顧客接觸程度與服務顧客化程度
B.軟硬程度與無形程度
C.無形程度和服務的勞動對象
D.顧客化程度和員工自主

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單項選擇題

下列哪一項屬于項目型服務（）

A.法律服務
B.醫(yī)療
C.自助餐館
D.消防

單項選擇題

服務運營指的是將人力、物料、設備、資金、信息、（）等生產(chǎn)要素轉變成為無形服務的過程

A.技術
B.通信
C.顧客
D.資源

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