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多項選擇題

以下屬于控制情緒的自我對話的是（）。

A.還好客戶信任我，愿意把投訴的問題反映給我，如果問題升級了后果會更糟
B.保持冷靜，做深呼吸
C.我需要知道事情的經(jīng)過，所以我不能激動
D.我是問題的解決者，我要控制住局面
E.他是錯的，沒關(guān)系
F.客戶的抱怨不是針對我，而是針對事

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多項選擇題

以下屬于處理客戶投訴的原則的是（）。

A.積極
B.尊重
C.及時
D.誠信

多項選擇題

以下屬于投訴產(chǎn)生的原因的是（）。

A.對結(jié)果不滿
B.對態(tài)度不滿
C.對過程不滿
D.對行為不滿

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