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多項(xiàng)選擇題

為了持續(xù)完善和優(yōu)化（）不斷提升客戶滿意度，客服中心有必要對(duì)客戶滿意度定期測評(píng)

A.產(chǎn)品功能
B.業(yè)務(wù)流程
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)效率

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多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)確認(rèn)一般情況下是指在客戶辦理（）業(yè)務(wù)后，致電客戶告知其業(yè)務(wù)具體情況，核對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程及確認(rèn)客戶實(shí)際意愿

A.交易業(yè)務(wù)
B.中間業(yè)務(wù)
C.代理業(yè)務(wù)
D.理財(cái)業(yè)務(wù)

節(jié)日關(guān)懷是指對(duì)高端客戶在重要節(jié)日前后通過電話、短信、郵件等形式向客戶表達(dá)節(jié)日祝福并感謝客戶的長期支持。

答案：錯(cuò)誤

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