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單項選擇題

當(dāng)顧客的要求無法滿足時，以下拒絕顧客錯誤的做法是（）。

A.斷然拒絕
B.準(zhǔn)備勇氣，適時說“不”
C.巧言誘導(dǎo)，委婉拒絕
D.道明原委，互相理解

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單項選擇題

“（）”既是中國茶道的起點，又是中國茶道的終極追求。

A.怡
B.和
C.真
D.靜

單項選擇題

茶藝服務(wù)人員在服務(wù)中要注意“三輕”，即說話輕、（）、操作輕。

A.關(guān)門輕
B.聲音輕
C.動作輕
D.走路輕

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